文、图/羊城晚报全媒体记者 曾潇、李焕坤通讯员 荔宣

近期，荔湾区市场监管局收到多起市民反映上下九商圈某商家“用有奖销售形式忽悠消费者高价消费”的投诉：市民只要向商家购买几十元不等的商品后就可以抽奖，然后都能抽中刮“3000元抵用券”，接着在销售人员的“表演+推销”模式促动下，纷纷在店内购买了超3000元的高价商品。

经执法人员进一步调查发现，商家通过对其在售商品进行高标价并提供鉴定证书的方式，使对商品缺乏专业知识的消费者对其价值产生了误判；又随意变更有奖销售的活动规则，擅自增加中奖奖券数量，让消费者产生幸运中奖的心理，得以将品相差、价值低的商品以较高的价格推销出去，严重损害了消费者的利益。

根据相关法律法规，荔湾区市场监管局立即责令当事人立即停止损害消费者权益的行为，并处以19万元的罚款。

这起案例具有典型意义。近年来，荔湾部分商圈的商客流失较多，逐渐形成一种“老广不去、游客嫌弃”的疲态。部分商家打着“西关老字号”的招牌吸引游客，却不能用优质的商品、上乘的服务留住顾客，对商圈形象造成恶劣影响。

针对种种经营乱象，荔湾区市场监管局一直在行动，系统强化消费者权益保护，持续推进消费维权社会共治，多点发力营造“3·15”安全放心消费环境。

据介绍，2021年荔湾区市场监管系统（含消委会）接收处理消费投诉举报15735宗，为消费者挽回经济损失272万元。同时，前移消费维权端口，建立维权服务站158家，指导唯品会、名创优品和绿瘦集团入驻ODR(在线消费纠纷解决）企业，累计处理7492宗投诉，实现消费纠纷“一次也不用跑”。

荔湾区还以黄沙水产市场、上下九商圈为重点监管对象，荔湾区组织对食品、化妆品共计154批次进行抽样，从严执法查处假冒伪劣、缺斤短两等侵犯消费者合法权益的违法案件49宗。

另外，荔湾区坚持宣传在前，聚焦重点商圈、重点行业，依托电子显示屏、宣传栏等载体，派发张贴“温馨提示”“放心消费”宣传海报超2000张，鼓励引导口碑好、信誉好的商家申请广东省放心消费暨线下七天无理由退货承诺单位，多次组织开展“消费维权进市场”，强检测、解民惑、深宣传，主动帮消费者避“坑”。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 陈倩